1. Сначала определите вид заказа
| Заказ | Какое правило применяется |
|---|---|
| Физический товар | Дистанционный возврат до или после передачи, а при недостатке — требования о качестве |
| Дистанционный формат | Отказ от услуги в любое время с оплатой только подтверждённых фактических расходов |
Напишите на help@biom.space и укажите номер заказа, товар или услугу, причину обращения и выбранное требование.
2. Отказ до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи. Если заказ уже передан перевозчику, продавец сообщает фактический статус и порядок возврата.
3. Товар надлежащего качества после передачи
- обычный срок отказа — семь дней после передачи;
- если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца;
- должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- покупку можно подтверждать не только кассовым чеком, но и другими доказательствами.
Для дистанционно купленной косметики не применяется автоматическая формула «возврат невозможен». Оцениваются фактическое использование, товарный вид и сохранность потребительских свойств. Повреждение внешней упаковки само по себе также не является универсальным основанием для отказа.
4. Товар с недостатком или повреждение при доставке
При недостатке покупатель выбирает требование из предусмотренных законом: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказ от договора и возврат оплаты — с учётом вида товара и обстоятельств.
При заметном повреждении во время доставки зафиксируйте состояние с перевозчиком, сохраните упаковку и сделайте фотографии. Отсутствие фотографии не лишает потребителя законных прав, но фиксация помогает быстрее установить обстоятельства.
5. Что указать в обращении
- Фамилию и имя, контакт и номер заказа.
- Наименование товара или дистанционного формата.
- Дату получения либо согласованную дату услуги.
- Описание ситуации и выбранное требование.
- Доступные фотографии, переписку и подтверждение покупки.
- Реквизиты для возврата денег — только после согласования защищённого способа передачи.
6. Отправка и проверка возврата
Адрес для возврата: 238340, г. Светлый, ул. Горького, 18, до востребования. Получатель — Парамонова Юлия Александровна. Способ отправки согласуйте с BIOM при обращении о возврате.
Для товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если закон или письменное решение продавца не устанавливает иное. При подтверждённом недостатке необходимые расходы рассматриваются по правилам закона.
После получения продавец проверяет комплектность, состояние и заявленный недостаток. Проверка не может использоваться для произвольного ограничения прав покупателя.
7. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом необходимых расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы возникли.
При недостатке товара или услуги применяются сроки и расчёт, установленные законом для выбранного требования. Возврат обычно выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали законный альтернативный способ.
8. Отказ от дистанционного формата
Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время. Исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, которые непосредственно возникли при исполнении именно этого заказа до получения отказа.
Фиксированный невозвратный процент или штраф за отказ не применяется. Если услуга оказана с недостатком или нарушением срока, покупатель сохраняет требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
9. Куда обратиться
Email для возврата и претензии: help@biom.space. Телефон: +7 929 220-09-49. Условия доставки: «Доставка и оплата».