Вопросы и ответы

01 С чего начать знакомство с BIOM?

Начните с того, что важно вам сейчас: мягкий уход за кожей, забота о волосах или время для восстановления. На странице «Подбор» мы подскажем несколько первых знакомств. А если хочется обсудить выбор — напишите команде BIOM.

02 Где смотреть состав и способ применения продукта?

В карточке товара и на упаковке. Кроме состава, проверьте объём, назначение, способ применения и ограничения именно этого продукта.

03 Что такое гидролат и как его получают в BIOM?

Гидролат — растительный дистиллят с природным комплексом ароматических соединений. Для нас это квинтэссенция характера растения в водной форме. Все гидролаты BIOM получаем паровой дистилляцией: ORMUS и наноплазменные компоненты вводим в исходную воду, затем работаем с выбранным растительным сырьём и собираем дистиллят после охлаждения пара. Гидролаты служат самостоятельными средствами ухода и растительной основой наших формул. Подробнее — в Журнале.

04 Где проверить документы на продукцию и устройства?

На странице «Документы» опубликованы реальные декларации и сертификаты с точной областью действия. Один документ не распространяется автоматически на весь каталог.

05 Для чего предназначен БИОМ М‑1.0?

М‑1.0 создан для личных сеансов во время отдыха, подготовки ко сну, сосредоточенной работы и медитации. Устройство работает рядом с человеком и воплощает энергоинформационный подход BIOM. О том, как проходят сеансы и что замечают владельцы, рассказываем на странице М‑1.0.

06 Как выбрать режим М‑1.0?

Начните с руководства из комплекта: в нём описаны регуляторы, последовательность включения и настройки. Если осталось что-то непонятное, мы поможем с первым запуском и выбором режима.

07 Чем Орбита отличается от М‑1.0?

У М‑1.0 механическое управление, у БИОМ М-2.1 Орбита — круглый сенсорный экран и 15 встроенных сценариев. Выбор сценария, запуск, пауза и завершение доступны на самом устройстве. Познакомиться с Орбитой.

08 Как узнать условия доставки Орбиты?

По России Орбиту отправляем Почтой России EMS или отправлением 1 класса (Экспресс); в Беларусь, Казахстан, Армению и Кыргызстан — международным EMS при наличии тарифа для адреса. Укажите адрес в корзине, чтобы выбрать доступный способ и увидеть стоимость. Если Орбит несколько, доставка каждой рассчитывается как отдельное отправление. Орбиту оформляйте отдельно от продуктов ухода и устройств других моделей. Подробнее о доставке.

09 Нужно ли ставить воду рядом с М‑1.0?

Нет. Для обычного использования М‑1.0 рядом с человеком вода не требуется. Она относится к отдельным процессам работы с материалами, а не к обязательной подготовке к сеансу.

10 Можно ли создавать собственный ORMUS в поле М‑1.0?

Да, владельцы М‑1.0 могут познакомиться с приготовлением ORMUS-композиций в поле устройства. Для этого нужны подготовленное сырьё и отдельная последовательность работы. Обратитесь к нам перед первым опытом — поможем с материалами и рекомендациями.

11 Чем дистанционный формат отличается от собственного устройства?

При покупке М‑1.0 вы получаете устройство и управляете им сами. При заказе дистанционного сеанса устройство остаётся у команды BIOM, а вы участвуете из своего места по согласованному расписанию. Это отдельная услуга, не аренда и не доставка прибора. Посмотреть условия сеанса.

12 Что нужно передать для дистанционного формата?

Нужны актуальная фотография участника и согласованное расписание. Фотографию передают в согласованном с командой мессенджере. Анкета, диагноз и сформулированная цель не запрашиваются; вода не требуется.

13 Как оформить заказ?

Добавьте предложение в корзину, укажите необходимые контактные данные и проверьте итог. Страница оформления показывает доступные для этого заказа способы получения и оплаты. Если нужный способ не отображается, свяжитесь с BIOM до подтверждения заказа.

14 Какие способы оплаты доступны?

При оформлении вы увидите доступные способы оплаты. Выберите удобный из предложенных. Если подходящего варианта нет или возник вопрос, свяжитесь с нами — поможем разобраться.

15 Когда заказ считается подтверждённым?

Сначала сайт регистрирует заказ и присваивает ему номер. Принятие заказа продавцом и статус оплаты подтверждаются отдельно на странице заказа, в письме или сообщении. Если подтверждение не пришло, напишите в поддержку и укажите номер заказа либо использованные контактные данные.

16 Можно ли изменить или отменить заказ?

Напишите на help@biom.space как можно раньше. До передачи товара можно отказаться от покупки; возможность изменить состав зависит от того, началась ли сборка и передан ли заказ перевозчику.

17 Что происходит после заказа дистанционного сеанса?

Команда согласует с участником расписание и мессенджер для передачи актуальной фотографии. Посылки и трек‑номера не будет. Если вопрос касается уже оформленной услуги, напишите в BIOM и укажите номер заказа.

18 Как доставляется заказ только с продуктами?

По России для подходящего заказа доступны отправление 1‑го класса до отделения, курьер Почты России при наличии тарифа для адреса и согласованный самовывоз в Санкт‑Петербурге. В Беларусь, Казахстан, Армению и Кыргызстан доступны международная посылка до отделения или EMS при наличии тарифа для адреса. Фактический набор способов определяется страной, адресом и составом заказа при оформлении.

19 Как доставляется М‑1.0?

М‑1.0 отправляем Почтой России EMS: курьером по доступным адресам, вне курьерской зоны — в отделение. Стоимость рассчитывается при оформлении заказа. М‑1.0 и продукты ухода оформляйте отдельными заказами. Самовывоз не предусмотрен. Посмотреть условия доставки.

20 Как рассчитывается стоимость доставки?

По стране, адресу, составу корзины, упакованному весу, габаритам и доступному тарифу. Срок международной перевозки зависит от направления и выбранной услуги. Если точный расчёт временно недоступен, стоимость доставки не подтверждается автоматически — обратитесь в BIOM для проверки маршрута.

21 Когда заказ передаётся перевозчику?

Подготовка занимает до трёх рабочих дней после подтверждения оплаты, если карточка предложения не устанавливает иное. Срок перевозки зависит от направления и выбранной услуги.

22 Как оформить возврат или сообщить о недостатке?

Сохраните товар и доступные доказательства покупки, опишите ситуацию и выбранное требование в письме на help@biom.space. Полный порядок и отдельные правила для дистанционной услуги опубликованы на странице «Возврат и обмен».